Materi Training

Awesome Service

KEPUASAN pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan oleh setiap perusahaan di bidang apapun. Pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan Anda, akan dengan mudah memilih produk/jasa yang ditawarkan oleh competitor/pesaing Anda.

Langkah cerdas untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah memberikan service excellence atau pelayanan yang prima. Jika service excellence terwujud secara optimal dalam kinerja keseharian kita, maka citra perusahaan akan baik serta positif di mata pelanggan yang nantinya akan berdampak kepada kesejahteraan dan kenyamanan seluruh anggota perusahaan. Jelas bahwa perusahaan akan membutuhkan biaya yang lebih besar untuk mendapatkan pelanggan yang baru dibandingkan dengan memelihara pelanggan yang sudah ada.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang:

  • Prinsip dasar services
  • Mengenali tipe-tipe karyawan
  • Penetapan tujuan/goal setting
  • Membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan Anda
  • Kunci sukses meraih service excellence

Communication Skills

Komunikasi bukan hanya bertukar informasi, tapi lebih ke memahami emosi dan maksud di balik informasi tersebut. Komunikasi yang efektif juga merupakan jalan dua arah. Ini tidak hanya bagaimana Anda menyampaikan pesan sehingga diterima dan dipahami oleh seseorang yang persis seperti yang Anda inginkan, tapi juga cara Anda mendengarkan dan mendapatkan arti sesuai dengan apa yang lawan bicara Anda katakana, sehingga hal ini membuat orang lain merasa didengarkan dan dipahami.

Lebih dari sekedar kata-kata yang Anda gunakan, komunikasi yang efektif menggabungkan satu set keterampilan termasuk komunikasi nonverbal, mendengarkan, mengelola emosi pada saat itu, kemampuan untuk berkomunikasi tegas, dan kemampuan untuk mengenali dan memahami emosi Anda sendiri dan lawan bicara Anda.

Komunikasi yang efektif dapat membantu Anda memperdalam hubungan Anda dengan orang lain dan meningkatkan kerja sama tim, pengambilan keputusan, dan pemecahan masalah.

Family Business

Perusahaan keluarga adalah sebuah perusahaan yang dimiliki, dikontrol, dan dijalankan oleh anggota sebuah atau beberapa keluarga. Meskipun demikian, bukan berarti bahwa semua pekerja dalam perusahaan harus merupakan anggota keluarga. Banyak perusahaan keluarga, terutama perusahaan-perusahaan kecil, memperkerjakan orang lain untuk menempati posisi rendahan, sementara posisi tinggi (top manager) dipegang oleh orang dari dalam keluarga pemilik perusahaan.

Partisipasi keluarga dalam perusahaan dapat memperkuat perusahaan tersebut karena biasanya anggota keluarga sangat loyal dan berdedikasi tinggi terhadap perusahaan milik keluarganya. Meskipun demikian, seringkali timbul masalah-masalah dalam mengatur perusahaan keluarga, terutama dalam hal pergantian kepemimpinan. Sering pula muncul benturan-benturan antara kepentingan keluarga dengan kepentingan perusahaan. Sebagai contoh, perusahaan akan cenderung mempertahankan seorang anggota keluarga untuk bekerja meskipun ia kurang kompeten dalam pekerjaannya sehingga akan membahayakan kelangsungan hidup perusahaan.

Dalam pelatihan ini Anda akan mempelajari tentang :

  • Perbedaan Generasi dan Tantangannya
  • Visi, Prinsip & Harapan Keluarga
  • Menyeimbangkan antara Bisnis dan Keluarga
  • Himpunan Bisnis Keluarga
  • Problem Umum Bisnis Keluarga
  • Pentingnya Peraturan Perusahaan
  • Peraturan Perusahaan yang Dibutuhkan dalam Bisnis Keluarga

Financial Family Planning

Keluarga memiliki peranan yang sangat besar terhadap kinerja dan perkembangan karir seorang karyawan. Masalah yang terjadi di dalam keluarga ataupun rumah tangga akan berdampak pada kinerja karyawan tersebut di kantor.

Masalah keuangan adalah masalah umum yang dialami oleh keluarga, terutama keluarga muda di tahun-tahun pertama dalam menjalani kehidupan berumah tangga. Ligwina Hananto, ahli perencanaan keuangan mengungkapkan bahwa seringkali masalahnya bukan terletak pada penghasilan yang kurang tetapi pada kebiasaan yang salah dalam mengelola uang. Oleh karena itu dibutuhkan suatu pengetahuan bagaimana melakukan perencaan cerdas untuk keuangan rumah tangga.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang:

  • Mengenali permasalahan umum seputar keuangan rumah tangga.
  • Menggali dan menyelaraskan visi keluarga dalam 5 tahun mendatang.
  • Mengetahui cara cerdas menuju rumah tangga sejahtera dan bahagia.
  • Memahami prinsip dasar penataan keuangan rumah tangga.
  • Memahami kiat perencanaan keuangan rumah tangga serta bagaimana mengaplikasikannya dalam kehidupan sehari-hari.
  • Memahami manfaat lebih dalam perencanaan keuangan rumah tangga.
  • Mengetahui isu dan kasus rumah tangga serta cara penanganannya (misal: Bagaimana menolak hutang secara halus kepada keluarga besar atau relasi)

How to Maximize your Slide

SEORANG pembicara yang baik seringkali kurang mengesankan karena tampilan slide yang membosankan. Akibatnya audiens menjadi tidak fokus, bosan, mengantuk dan bahkan tertidur.

Lalu bagaimana membuat slide presentasi yang berbeda, luar biasa dan selalu dikenang audiens?

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang:

  • Kesalahan-kesalahan fatal dalam mendesain slide presentasi
  • Akibat dari slide yang tidak menarik & membosankan
  • Bagaimana mengubah dan mendesain slide presentasi Anda menjadi LEBIH MENARIK dan memukau audiens Anda

Intrapreneur Bintang

Intrapreneur bintang adalah sosok individu yang dapat lebih berperan secara nyata dalam menjalankan organisasinya secara entrepreneurial dengan mengembangkan pola pikir yang konstruktif, pola sikap yang positif dan pola tindak yang produktif.

Banyaknya karyawan yang memiliki pemahaman yang salah mengenai cara pandang perusahaan atas kerja keras yang telah dilakukan, memicu adanya konflik antar karyawan dan kecenderungan bersikap negatif. Selain itu, hal tersebut mengakibatkan hilangnya “sense of belonging” terhadap perusahaan sehingga tidak ada lagi motivasi pengejaran prestasi dan kreativitas untuk memajukan perusahaan.

Melalui pelatihan ini, diharapkan mampu menciptakan karyawan yang berjiwa intrapreneur bintang. Hal ini diharapkan membawa dampak positif serta kinerja yang efektif dan efisien bagi perusahaan Anda.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang :

  • Pola Pikir yang Konstruktif
  • Pola Sikap yang Positif
  • Pola Tindak yang Produktif
  • Lawan Bicara
  • Teman Berpikir
  • Mitra Bertindak

Making Better Decision

Sepanjang jalan kehidupan, Anda membuat banyak keputusan. Keputusan yang telah Anda buat akan berkisar dari hal yang sepele hingga yang sangat penting. Apa yang Anda putuskan dapat menentukan atau mempengaruhi masa depan Anda. Jika Anda pernah melakukan sesuatu hal dari hasil keputusan dan menyesalinya, maka Anda perlu belajar bagaimana membuat keputusan yang lebih baik.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang :

  • Masalah dalam Pengambilan Keputusan
  • Tipe-tipe Keputusan
  • Langkah-langkah Mengambil Keputusan
  • Percaya pada Proses

Performance Evaluation

Penilaian kinerja adalah proses formal untuk mengevaluasi kinerja dan memberi umpan balik. (Schermerhorn 1996). Sedangkan menurut Mondy (2008) penilaian kinerja adalah sistem formal untuk meninjau dan mengevaluasi kinerja para individu atau tim dalam menjalankan tugasnya.

Penilaian kinerja dilakukan untuk melihat kualitas karyawan demi membangun perusahaan. Penilaian tidak hanya dilihat dari hasil yang dikerjakan oleh seorang karyawan, namun juga dilihat dari proses karyawan tersebut dalam menyelesaikan pekerjaannya. Penilaian kinerja yang efektif tentu akan membawa manfaat bagi berbagai pihak. Sebaliknya, penilaian yang dilakukan secara subjektif dan asal-asalan tentu akan merugikan ketiga pihak, yaitu karyawan, atasan dan perusahaan. Oleh karena itu, mempelajari tentang penilaian kinerja karyawan yang efektif sangat penting.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang :

  • Efek Evaluasi dan Laporan
  • Manfaat bagi Perusahaan, Atasan dan Karyawan
  • Hal-hal yang Mempengaruhi Kesetaraan
  • Hal-hal yang Mempengaruhi Objektivitas
  • Tantangan Penilaian Kinerja
  • Metode-Metode Penilaian Kinerja
  • Karakteristik Individu

Public Speaking & Effective Communication

APA hal yang paling anda takuti di dunia ini? Hewan buas, penyakit ganas, patah hati, atau kematian? Sebuah survey menyebutkan jika justru berbicara di depan umum menempati urutan pertama sebagai hal yang paling di takuti oleh penduduk di Inggris. Menyusul posisi kedua adalah kematian. Ternyata berbicara di depan umum jauh lebih menakutkan daripada kematian.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang:

  • Bagaimana menjadi seorang Public Speaker Master
  • Cara mengatasi rasa takut di depan umum
  • Mengenal tipe-tipe audiens untuk mendukung presentasi Anda
  • Bagaimana menyenangkan audiens Anda
  • Teknik pembukaan yang berkesan
  • Teknik menjawab pertanyaan
  • Bicara tanpa persiapan / impromptu
  • Teknik penutupan yang dikenang seumur hidup oleh Audiens Anda
  • Showmanship

Sales & Marketing Skills

 

KEBUTUHAN bisnis terhadap tenaga kerja sales sangat tinggi. Namun kebutuhan tersebut sering tidak terpenuhi, karena banyak orang yang takut akan tantangan pada profesi sales.

Percayalah, salesmanship bukan bakat tapi bisa diasah asal Anda punya kemauan dan tekad yang kuat.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang:

  • Kenapa penjualan & pemasaran itu penting
  • Pola pikir dari beberapa Salesman terhebat di dunia
  • Siapakah musuh terbesar kita dalam penjualan & pemasaran
  • Penetapan tujuan/goal setting
  • Bagaimana menyelaraskan tujuan/goal pribadi dengan tujuan/goal team ataupun perusahaan
  • Psikologi penjualan untuk merevolusi cara pemasaran Anda
  • 8 langkah menjadi sales sukses

Self Development

BERANIKAH Anda untuk bermimpi?

Beranikah anda untuk mengejar impian anda apapun masalah yang menghadang?

Ingatlah, sukses berawal dari diri sendiri. Melalui pengembangan diri kita bisa mencapai apa yang kita inginkan, kita cita-citakan, berawal dengan mencari tahu siapa diri kita dan apa yang kita punya untuk mencapai tujuan itu.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang:

  • Pengenalan diri secara menyeluruh
  • Mengetahui kekuatan dan kelemahan dalam diri
  • Bagaimana agar lebih disukai dan dicintai semua orang
  • Cara mempengaruhi alam bawah sadar
  • Pentingnya penentuan tujuan hidup
  • Smart Goal

Situational Leadership

KEPEMIMPINAN SITUASIONAL bukan sesuatu yang Anda lakukan kepada orang lain, tetapi sesuatu yang Anda lakukan bersama orang lain. Pelatihan ini akan memberikan perspektif lebih mengenai kepemimpinan situasional dan akan meningkatkan pengetahuan serta kemampuan memimpin Anda.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang:

  • Karakteristik diri yang penting sebagai seorang pemimpin
  • Mengapa menyesuaikan gaya kepemimpinan itu penting?
  • Bagaimana membuat karyawan memanaje diri mereka sendiri
  • Bagaimana menyesuaikan gaya kepemimpinan sesuai ketrampilan karyawan
  • Cara memimpin dan mengelola pekerjaan dan bawahan
  • Gaya kepemimpinan yang efektif untuk setiap level pengembangan

Teamwork

Teamwork bisa diartikan kerja tim atau kerjasama, teamwork merupakan bentuk kerja kelompok dengan keterampilan yang saling melengkapi serta berkomitmen untuk mencapai target yang sudah disepakati sebelumnya untuk mencapai tujuan bersama secara efektif dan efisien. Teamwork merupakan peleburan berbagai pribadi yang menjadi satu pribadi untuk mencapai tujuan bersama. Tujuan tersebut bukanlah tujuan pribadi, bukan tujuan ketua tim, bukan pula tujuan dari pribadi yang paling populer di tim. Dalam sebuah tim yang dibutuhkan adalah kemauan untuk saling bergandeng-tangan menyelesaikan pekerjaan. Oleh karena itu, sangat penting untuk menyadari bahwa kebersamaan sebagai anggota tim di atas segalanya. Sementara untuk membentuk dan membangun teamwork yang solid, tentu tidak semudah kita membalikkan telapak tangan, teamwork yang solid akan menciptakan hasil yang maksimal dalam suatu tim tersebut.

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang :

  • Bagaimana menyelaraskan tujuan pribadi dengan tujuan perusahan
  • Smart Goal
  • Tipe-tipe Pekerja
  • Bagaimana agar disukai & dicintai

The Power of Negotiation

PADA kenyataannya, dalam dunia yang kompetitif saat ini ketrampilan bernegosiasi menjadi pembeda antara pribadi sukses dengan yang kurang sukses.

Jika Anda ingin menjadi negosiator yang baik, penting bagi Anda untuk menyadari langkah-langkah CERDAS dalam negosiasi.

Melalui pelatihan yang high impact, latihan, serta studi kasus, Anda akan belajar:

  • Apa tujuan negosiasi
  • Gaya/style dalam negosiasi
  • Bagaimana mengatasi rasa takut saat bernegosiasi
  • Prinsip-prinsip dasar negosiasi
  • Hal-hal kecil yang perlu diperhatikan dalam bernegosiasi
  • Taktik dalam bernegosiasi untuk mengendalikan situasi
  • Bagaimana melakukan negosiasi yang menguntungkan kedua belah pihak
  • Praktek secara langsung

Time Management

Jika Anda ingin membuat perubahan nyata dalam hidup Anda, maka Anda harus memulai dengan belajar mengelola waktu yang efisien. Apabila Anda tahu cara bagaimana mengelola waktu, Anda juga akan mengetahui bagaimana mengelola hidup. Manajemen waktu yang baik adalah tentang prioritas yang tepat, baru setelah itu tercipta manajemen yang tepat untuk hidup Anda. Kualitas hidup Anda tergantung pada manajemen waktu yang cerdas dari waktu Anda dan bukan oleh jumlah energi yang anda konsumsi pada apa yang anda lakukan.

Apakah Anda selalu merasa kehabisan waktu dan tidak dapat melakukan apa yang sudah dijadwalkan?

Apakah Anda merasa bahwa waktu Anda habis untuk bekerja ?

Apakah Anda selalu merasa tidak memiliki waktu untuk diri sendiri?

Jika jawaban untuk salah satu pertanyaan di atas adalah YA, maka sudah saatnya untuk mengubah hidup dan mulai menghabiskan waktu Anda dengan bijaksana dan efisien.